退款政策
SIMAGIC产品质保
质保范围
本质保只限于从SIMAGIC（速魔）中国官方店购买的产品。
如果您的产品是在非SIMAGIC（速魔）中国官方店购买的，请联系您的零售商以咨询质保相关事宜。
您也可以通过SIMAGIC（速魔）线上客服获取产品质保的具体信息。
质保方式
- 退货：请按照官方店所属平台规则进行退货，并请确保产品未出现免责条款中的情形，否则SIMAGIC（速魔）可能会拒收。如在退货运输过程中产生损坏，SIMAGIC（速魔）将根据损坏情况在退款中扣除相应费用。
- 维修/换货：在质保期内，若产品出现质量问题，SIMAGIC（速魔）的责任及您的补偿权利限于以下选择之一：
(1) 维修或更换硬件；或
(2) 更换同型号产品；或
(3) 更换同类产品（仅限于原产品停产情况下）。更换后的硬件产品的质保期为原质保期的剩余期限，或者您所在司法辖区所适用的任何其他期限。
免责条款
本质保不适用于以下情况：
- 无法提供产品的购买凭证或者订单号的，或有理由相信其被伪造或篡改的。
- 产品质保申请所在地为非原始购买产品的国家或海关区域。
- 未经SIMAGIC书面授权，对产品结构进行拆装导致产品损坏的。
- 从非SIMAGIC（速魔）中国官方旗舰店购买的产品。
- 外观损坏，包括但不限于划痕、凹痕以及端口处的塑料破损，除非损坏是由于材料或工艺缺陷导致的。
- 由于不符合SIMAGIC（速魔）的产品使用操作规范、自行改造或拆解产品而导致的损坏。
- 使用不符合SIMAGIC（速魔）品牌硬件产品规格的第三方组件或产品导致的损坏。
- 由于正常磨损或正常老化导致的缺陷。
- SIMAGIC（速魔）产品上的序列号被移除或涂改。
- 如果SIMAGIC（速魔）从相关公共机构收到产品被盗的信息，而用户无法以任何方式证明其是产品的授权使用者。
- 由于意外、雷击、腐蚀、火灾、液体接触、地震或其他外部原因导致的损坏。
其他权利
SIMAGIC（速魔）对于任何特殊、间接、偶发或继发性损害均不承担责任，包括但不限于间接或直接利益损失、收入损失或数据丢失或由于违反有关SIMAGIC（速魔）产品的任何明示或暗示质保条款而导致的商业损失，即使SIMAGIC（速魔）事前已知晓此类损害的可能性。某些司法辖区不允许排除或限制对特殊、间接、偶发或连带损失的责任，因此以上限制可能对您不适用。
消费者享有针对消费品销售的适用国家法规所规定的合法权利。此类权利不受本“质保”的影响。
质保期限
产品的保修期自产品交付之日起计算，除非您和SIMAGIC（速魔）另有约定。
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产品 |
说明 |
质保期 |
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方向盘 |
指simagic.com产品栏中定义为“方向盘”的所有产品。 |
24个月 |
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基座 |
指simagic.com产品栏中定义为“基座”的所有产品。 |
24个月 |
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踏板 |
指simagic.com产品栏中定义为“踏板”的所有产品。 |
24个月 |
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外设 |
指simagic.com产品栏中定义为“外设”的所有产品。 |
12个月 |
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配件 |
指simagic.com产品栏中除定义为 “方向盘”、“基座”、“踏板”、“外设”外的所有在线销售产品。 |
12个月 |
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维修备件 |
指售后维修时更换的备件。 |
更换后6个月 |
自 2023年7月 15 日起购买之产品即开始适用此质保政策；在此日期之前购买的产品，保修期以购买时的政策为准。经过维修后之产品保固政策时间不重新起算。
其他物料（如随设备/拓展配件一起发货的包材、贴纸、说明书等）不在质保范围内。
非质保服务
如需了解质保外的服务，请通过support@simagic.com联系SIMAGIC（速魔）售后团队。
质保申请
- 京东/天猫/淘宝等平台旗舰店：您可直接在购买平台联系客服进行处理。
- 官网自营店：凭购买凭证/订单号向shop@simagic.com申请质保。
- 服务团队会在您递交申请后的48小时内响应。
质保受理
- 无需寄修质保：如果质保中只有某些用户可自行安装的部件（例如，弹簧、液压缸等）损坏，SIMAGIC（速魔）客服团队将通知您无需退回产品，SIMAGIC（速魔）将免费向您寄送替换部件。损坏件请根据当地的废弃电子件处理法规自行处理。
- 需寄修质保：如需退回产品，您必须首先联系SIMAGIC（速魔）的客服团队以获取RMA（退料授权）申请。您的支持请求至少应包含以下详细信息：
- 产品序列号
- 订单编号/购买凭证
- 对投诉的清晰描述，以及可能的错误图片和/或视频 在我们接受您。
我们不接受信息不全或未经支持团队联系即退回的产品。
RMA支持请求被批准后，我们将为您提供RMA编号和寄修标签。寄修时，请务必将寄修标签贴在外包装上，否则寄修包裹可能被拒收。
若获取 SIMAGIC（速魔）批准的RMA申请后，客户未能在 7 个工作日内将产品寄出给SIMAGIC（速魔）的，则视为本次质保申请结束。
质保处理
收到有缺陷的产品后，SIMAGIC（速魔）将按标准进行检查，并采取以下措施之一：
- 使用性能等同于新品的部件进行替换；
- 按标准条款和条件对产品进行修理。
- 替换相同型号产品
- 替换成协商的其他型号产品（仅限于原型号停产的情况）
SIMAGIC（速魔）有权决定保修服务的方式及产品是否符合特定服务方式的资格。若保修索赔获批，服务将优先使用部件进行替换，且部件的可用性和响应时间可能因国家而异。
当SIMAGIC（速魔）品牌硬件产品或部件被替换或退款时，替换项目归您所有，而被替换或退款的项目则归SIMAGIC（速魔）所有。
跨区域质保申请
如果您的质保申请地与原始购买产品的国家或海关区域不一致的，您可以：
- 跨境质保服务：您可以申请将产品寄回原始购买产品的国家或海关区域进行质保处理。您需负责支付寄送至服务地点以及从服务地点返回您所在地的运费、处理费以及所有适用的海关关税、增值税和其他相关税费。
- 当地维修：您可以联系SIMAGIC的当地维修商进行维修。SIMAGIC可以为您提供当地维修商的相关信息。如果选择这种方式进行维修，SIMAGIC将不承担任何维修及寄送费用。具体费用请咨询当地维修商。
邮寄注意事项
- 在寄修产品时，请尽量避免损坏产品或包装。如果可能，请使用原始包装并附带所有配件退回产品。如果由于包装不足导致运输过程中出现损坏，SIMAGIC（速魔）将不承担相关责任。
- 经SIMAGIC（速魔）官方售后对产品检测发现没有质量问题的，您需要承担维修点至您所在地的费用。
- 如果您的退回或重新发出包裹的地址不在原始购买产品的国家或海关区域，则产生的额外运输费用（运费、税费等）将由您承担。
- 产品寄修前，请您妥善处理产品上附着的个性化物品和装饰，SIMAGIC（速魔）对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
- 若您提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由您承担。
- 若由于长时间无法联系您导致快递无法投递或被拒收后退还SIMAGIC（速魔）的，SIMAGIC（速魔）将自最后一次快递商品退回SIMAGIC（速魔）之日起代为保管30天，并从保管期满之日起计算仓储费。仓储费计费标准为：国内100元/天。待客户支付仓储费后，货物可重新寄出。当仓储费等价于产品售价时，SIMAGIC（速魔）将有权对该产品进行处置。
个人联系信息和数据的使用
如果您根据本保修获得服务，您授权SIMAGIC（速魔）存储、使用和处理您产品中存储的信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。您同意并理解，为了根据本保修为您提供服务，SIMAGIC（速魔）收集、处理和使用您的数据是必要的。我们可能会联系您，以询问您对我们服务的满意度，或通知您有关任何产品召回或安全问题的信息。当您决定申请售后服务时，SIMAGIC（速魔）可能会请求您授权访问、使用和处理您产品中存储的数据。如果您拒绝，SIMAGIC（速魔）可能无法为您提供某些售后服务。为了实现这些目的，您授权SIMAGIC（速魔）将您的信息传输到我们开展业务的任何国家，并将其提供给我们代表行事的实体。我们还可能根据法律要求披露您的信息。SIMAGIC（速魔）的隐私政策可在相关页面查看
本政策自发布日起即刻生效。
SIMAGIC（速魔）保留随时更新或修改本政策的权利，并拥有对以上服务政策的最终解释权。